Suivi de commande
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace « mon compte » puis « mes commandes ». Cliquez sur le numéro de la commande souhaitée et sur « suivre ma commande », ou vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.
Transporteurs & Délai de Livraison
La livraison à domicile se fait via Colissimo dans un délai de 3 à 5 jours à compter de l’expédition, du lundi au vendredi. La livraison en point relais se fait via Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours à compter de l’expédition, du lundi au vendredi.
Livraison
Nous livrons en Mondial Relay en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal. L’expédition en Colissimo est disponible vers 21 destinations (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, République d’Irlande, Suisse, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Suède et Slovénie).
Colis perdu ou volé
Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse hello@honormes.fr.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
Pensez à bien préciser le numéro de commande pour un traitement rapide de votre demande.
Livraison dans un autre point relais
Lorsque votre point relais n’est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l’a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.
Pour effectuer un retour
Si les articles ne vous plaisent pas ou ne sont pas à votre taille, vous pouvez les renvoyer et vous serez remboursé si nos conditions de retour sont respectées.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande ou sur votre compte dans l’onglet « mes retours ».
Les retours s’effectuent par Mondial Relay et Colissimo.
Vous pouvez effectuer un retour sans avoir créé un compte client.
Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tachés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées.
En cas de retour des chaussures : la boîte à chaussures doit être retournée obligatoirement dans un emballage. L’étiquette d’expédition ne peut être collée directement sur la boîte d’envoi si tel est le cas, aucun retour ne sera pris en compte.
Si l’un de ces critères n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Si le produit reçu en retour et jugé non conforme, il peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d’envoi sont à la charge du client.
Dans le cas où le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.
En cas de conseils demandés, auprès de Honormes, cela n’engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.
Pour plus d’informations, merci de consulter les CGV.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors période de congés).
Lors d’un retour, les frais de port de la commande ne seront pas remboursables.
En cas d’utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.
Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau génèrera automatiquement un bon d’achat que vous recevrez par e-mail.
Echanges
Pour des raisons de logistique et d’organisation, il n’est pas possible d’effectuer d’échange.
Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans l’heure qui suit à l’adresse mail suivante : hello@honormes.fr.
Au-delà d’une heure, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à nous retourner vos pièces lorsque vous les aurez reçues, à vos frais.
Carte Cadeau
Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail de façon dématérialisée. Elles sont disponibles sur honormes.fr, d’un montant de votre choix compris entre 50€ et 200€. Vous pouvez également ajouter un mot personnalisé!
Une carte cadeau émise est utilisable en plusieurs fois
Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez faire une réclamation par mail à l’adresse hello@honormes.fr et nous vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe puisse vérifier le défaut.
La réclamation doit être effectuée dans un délai de 2 jours maximum après réception de l’article.
Au-delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de retour de l’article défectueux, si le client se permet de glisser un autre article que celui convenu initialement, des frais à hauteur de 10€ correspondant au poids du surplus seront déduits de son remboursement.
Si le retour a été pris en charge par Honormes et qu’après vérification, l’article n’est pas défectueux, les frais de retour de 4.99€ seront déduits du remboursement.
Concours
Les articles gagnés lors d’un concours ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf pour la taille.
En cas de retour, un second et dernier bon d’achat sera émis, de valeur identique et valable 1 mois en date du traitement du retour.
Programme fidélité
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